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网站分析的首要目标是提升线上客户的用户体验。网站分析不是提供报表的一种技术,而是优化网站的一个有效的流程。下述的框架有助于在公司建立数据驱动的文化,去监测客户与网站的交互,细分客户群体,了解每个不同群体的行为,分析不同营销活动的回报率,以及优化网站提升盈利水平。
网站分析的流程:
1、先确定一个明确的商业目标
2、建立一套KPI来监控目标的达成
3、准确及完整的采集数据
4、分析数据,获取洞见
5、对分析中得到的一些假设进行测试
6、行动(根据从分析或者测试中得到的经验进行网站优化)
确立网站目标
这个是网站优化的第一步,在提升网站之前,首先要理解网站的目标。下面的问题可以帮助你去定义网站的目标:
网站存在的价值是什么?每一个网站都有自己独特的目标。对某些网站来说,它们的目标是提升网站的PV来卖更多的广告(媒体类网站);对另外的一些网站来说,它们的目标是减少网站的PV,因为他们想访客更快的找到答案(问答帮助类网站);有些网站,它们的目标是使用户去购买(增加销售);而另外一些网站,目标可能是针对满足其条件的客户进行销售(不满足条件的客户会降低利润率)。但,正如JImSterne在他的书《SocialMediaMetric》中所说:网站的关注点总是在增加收入,降低成本,或者提升客户满意度这三点加上。所以可以把这三个目标一起做。
正如上面的网站分析流程所提到的。目标是网站分析流程的第一步。只有确立了目标后,我们才可以建立KPI。同样,根据网站分析后优化的结果持续的修正目标也是很重要的。
建立KPI
为了监控目标实现,营销人需要建立KPI以了解网站发展的趋势。KPI应该如优秀的艺术品一样,能让你动心。或让你高兴,或让你伤心,但不会让你无动于衷。如果是那样,则表明你用错了KPI。优秀的艺术品是稀少的,每个博物馆都只有少量的令人心动的艺术品;也不是每个艺术品都能获得相同的人欣赏。KPI也是这样,每个公司都只有少量的真正有用的KPI,每个人(或者层级)关心不同类别的KPI(与自己每天的工作息息相关的指标)。如管理人员关心的是总体的目标转化表现,中层管理人员关心的是营销活动和网站优化的结果,分析师则需要关心每一个指标。
好的KPI应该具有下面的四个属性:
简单:公司的决策涉及到不同部门,不同背景的不同人。如果网站分析师是唯一理解KPI的人,那么在做决策的时候就没有人会用这KPI。
相关:正如上面提到的,不同的公司都有其独特的目标,因此,不同公司应该有不同的KPI去监测网站的趋势。
及时:KPI的数据应该能及时获得,以便决策者能快速及时的决策。如果行业每个星期都在发生变化,但KPI数据需要一个月才能出来,那么再优秀的KPI也是无用的。
直观:决策人员能够快速理解KPI的意义是非常重要的。这样人们第一眼看到这些数据就可以知道这个数据是什么,能怎么用。
确立了网站的目标和相应的指标,才能确定需要采集什么数据。
采集网站数据
一个公司在采集网站数据(或评估网站数据采集)的时候,应该问两个问题:
数据是否准确:如果你的数据不准确,相当于在沙地上建一座大厦。基础很容易就会动摇。
是否采集到所有所需的数据:如果相关数据没有被采集,你很难准确的理解用户的行为。
这里不会深入说明数据采集的方式(日志,javascript标记,网络信标或者网络抓包),因为已经有大量的文档说明这些方式如何实现。
【快速排名】如何进行网站SEO整体分析?
作者:原创 发布时间: 2018/1/16 11:26:59
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